Contabilidad y Finanzas

Colegas Latinoamericanos

Factores clave de éxito en el direccionamiento

Cada diagnóstico que se menciona en este libro tiene sus propios factores claves de éxito, según el grado de desarrollo que tenga. Éstos deben ser identificados y evaluados por el equipo de trabajo. Algunos pueden configurarse como factores críticos para lograr el éxito y también, señalar riesgos.

Aquí se exponen algunos factores claves de éxito, con el ánimo de orientar el estudio y son la base para construir la matriz de nivel de impacto, desempeño y riesgo.

Factores claves Riesgos del negocio
1 Plan global de negocios Pérdida de la visión del negocio
2 Cultura organizacional Desmotivación de empleados
3 Clima organizacional Pérdida de liderazgo
4 Tecnología e Informática Incomunicación
5 Control interno Ineficiencia
6 Evaluación de la gestión Ineficacia

*   El equipo asesor tiene que adaptar los factores claves de éxito de acuerdo con  la naturaleza de la empresa y el grado de desarrollo.

En cada factor se califican las acciones estratégicas así: impacto (I) desempeño (D) y riesgo (R) con la siguiente escala: 1 = muy bajo, 2 =  bajo, 3 = medio, 4 = medio alto, 5 = alto y 6 = muy alto. El promedio es la calificación de cada factor en cada nivel. Se lleva a la gráfica y se compara para conocer el riesgo que representa y para adoptar los correctivos.

1. Factores   del plan global de negocios
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo

I.

D.

R.

1. Definición de los principios corporativos      
2. Definición de valores, creencias      
3. Definición de objetivos y metas del negocio      
4. Políticas de producción, precios y comercialización      
5. Plan de actividades operativas      
6. Plan de actividades estratégicas      
7. Plan de negocios y evaluación financiera      
Calificación general del   factor:      

 

2. Factores   de cultura organizacional
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo

I.

D.

R.

1. Historia empresarial      
2. Estructura organizacional      
3. Pensamiento estratégico      
4. Estilo gerencial      
5. Relevo generacional      
6. Autoridad y empoderamiento      
7. Respecto con las autoridades y compañeros      
8. Liderazgo y participación      
9. Sentido de pertenencia      
10. Reglamento interno      
11. Manual de funciones      
12. Reglamento de contratación      
13. Rotación de personal      
14. Código de buen gobierno      
Calificación general del   factor:      

 

3. Factores   de clima organizacional
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo

I.

D.

R.

1. Colaboración      
2. Solidaridad      
3. Integración      
4. Respeto por la ideas      
5. Equipo de trabajo      
6. Satisfacción del personal      
7. Promoción      
8. Remuneración      
9. Generación de ideas creadoras e innovadoras      
10. Generación de competencias      
Calificación general del   factor:      

 

4. Factores   de la tecnología e informática
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo

I.

D.

R.

1. Infraestructura tecnológica      
2. Software      
3. Hardware      
4. Inducción      
5. Calidad de la información      
6. Medios y canales de comunicación      
Calificación general del   factor:      

 

5. Factores   de control interno
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo

I.

D.

R.

1. Ambiente de control      
2. Autocontrol      
3. Auditoría interna      
4. Control interno      
5. Manuales y procedimientos      
Calificación general del   factor:      

 

6. Factores   de evaluación de la gestión
Acciones estratégicas y nivel de impacto,   desempeño y riesgo I. D. R.
1. Informes de gestión      
2. Cuadro de mando integral      
3. Indicadores de desempeño      
4. Monitoreo y seguimiento      
5. Coordinación de actividades      
6. Retroalimentación      
Calificación general del   factor:      

La gráfica se construye por cada factor clave según la evaluación general del factor, compuesto por múltiples actividades estratégicas de control, necesarias para evaluar el desempeño, impacto y riesgo.

En el CD puede hacer el ejercicio de todos los factores claves de éxito y por cada perspectiva que se quiera observar, así como también,  construir la gráfica en forma automática, de acuerdo con la calificación dada por el equipo consultor o asesor. 

Gráfica del diagnóstico de   direccionamiento

Nivel de impacto, desempeño y riesgo

1

2

3

4

5

6

Factores de direccionamiento

 

Plan de negocios

Impacto                                 .
Desempeño   .
 Riesgo                                  .
 

Cultura organizacional

Impacto                                 .
Desempeño
 Riesgo               .
Clima organizacional  
Tecnología e Informática  
Control interno  
Evaluación de la gestión  

La gráfica se interpreta comparando los tres elementos en los que puede encontrarse el factor.

Factores que han de mantenerse controlados por su alto riesgo:

1. AI, AD y AR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeño y alto riesgo, debe mantener su desempeño para tener sujeto el riesgo.

2. AI, BD y AR: si el factor tiene alto impacto, bajo desempeño y alto riesgo, se debe considerar cada una de las actividades de control del factor y centrar esfuerzos para mejorar el desempeño, porque existe gran posibilidad de perder el negocio por falta de control.

3. BI, BD y AR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeño, pero alto riesgo, debe tenerse mucho cuidado, porque en cualquier momento, puede desestabilizar el negocio.

Factores que no deben mantenerse por bajo perfil de riesgo:

1. AI, AD y BR: si el factor tiene alto impacto, alto desempeño y bajo riesgo, no se justifica seguir controlando este factor por el bajo riesgo que significa y por los costos de las actividades desarrolladas para mantener el desempeño.

2. BI, BD y BR: si el factor tiene bajo impacto, bajo desempeño y bajo riesgo, hace pensar que el factor no es importante y se debe sacar de la cultura del diagnóstico empresarial e incorporar otro, de acuerdo con las circunstancias económicas y sociales del sector.

3. BI, AD y BR: si el factor tiene  bajo impacto, alto desempeño y bajo riesgo, es considerado no importante porque se concentran recursos por el nivel alto de desempeño. Debe desmontarse poco a poco el desempeño sin desmejorarlo para centrar esfuerzos y recursos en otros factores de mayor importancia.

Se concluye que el nivel de riesgo es independiente del concepto de impacto y de nivel de desempeño que pueda tener el equipo asesor, que debe evitar, interpretaciones erróneas.

Si se esboza en una tabla de triple entrada, se pueden asociar las cuatro categorías de resultados, con las posibles situaciones que pueden tener los factores claves de éxito.

Gráfica de impacto y nivel de   desempeño

Impacto

6

2

 

4

 

Riesgo

5

   

4

   

3

1

 

3

 

2

   

1

   
 

Muy bajo

Bajo

Medio

Medio alto

Alto

Muy alto

 

Desempeño

 

Los resultados de la matriz de nivel de impacto, desempeño y riesgo, también alimentan la matriz de fortalezas y debilidades. Las acciones que debe realizar la empresa por cada factor clave, que tenga bajo nivel de desempeño (muy bajo, bajo y medio) con alto impacto (3 a 6) se constituyen en debilidades de bajo, medio y alto desempeño, con impacto de bajo medio y alto impacto.

Los factores claves calificados con medio alto, alto y muy alto desempeño y, alto impacto (3 a 6) se constituyen en fortalezas de bajo medio y alto desempeño y de bajo, medio y alto impacto.

Factores claves de éxito de la competencia: el equipo asesor debe analizar los factores claves de éxito de la empresa a la luz de las del sector, identificadas en la competencia más relevante para conocer cuál empresa presenta mayor grado de desempeño y así diseñar los programas de mejoramiento adecuados.

Gráfica del diagnóstico de   direccionamiento de la competencia

 
Nivel de desempeño 1 2 3 4 5 6
Plan de negocio Empresa estudio. xxxxxxxxxxx  
Competidor 1.  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx  
Competidor 2. xxxxxxxxxxxxxxxxx  
Competidor 3. xxxxxxxxxxxxxx  

El equipo asesor tiene opción de conocer los problemas de direccionamiento a través de: los factores claves de éxito y complementarlos con una encuesta, si los factores claves de éxito están definidos por la alta dirección.

 

Updated: 30/05/2013 — 8:12 PM

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