Contabilidad y Finanzas

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Fundamentos del Cuadro de mando integral

Hablar del cuadro de mando integral es introducirse en el marco teórico de la metodología expuesta por los autores David Norton y Robert Kaplan quienes plantearon una nueva forma de integrar indicadores de gestión en forma integral para controlar la ejecución y llevar a la organización a resultados esperados.

En Latinoamérica este proceso lo lidera mediante el Club Tablero de Comando el profesor Mario Héctor Vogel quien tuvo la oportunidad de hacer el curso con los autores de la metodología y algunos de nosotros con este gran motivador que desde la República de la Argentina se desplaza a distintos países impartiendo las instrucción, bajo el gran concepto: “Compartir el conocimiento es una acción de seres inteligentes, que han comprobado que el conocimiento es un bien, que crece a medida que se lo comparte”.

Esta herramienta moderna de hacer control y seguimiento a los planes estratégicos de una organización mediante un solo indicador, como  resultado de una serie de indicadores de control de las cuatro áreas funcionales de la empresa, denominadas perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos y del recurso humano.

La lectura que hace el gerente de ese cuadro de mando integral, le permite desde la distancia y por medio de las herramientas modernas de la internet, impartir instrucciones a los jefes de área o de grupos, que sean necesarias para hacer seguimiento a  determinado indicador y conocer las causas de primera fuente del jefe y dar recomendaciones para que se pueda mejor en el futuro inmediato, igualmente reconocer el desempeño favorable de otros funcionarios y hacer los reconocimiento necesarios.

Igualmente cada jefe de área puede hacer su propia lectura y encontrar las causas de un resultado menor a la meta programada y tener la información disponible para la alta dirección, tome sus decisiones adecuadas.

Un ejemplo seria la lectura de un tablero con resultado del 60% en toda la organización, se encuentra en el despliegue de tablero que existen dos unidades de negocios que presentan resultados del 70% y del 80% pero como resultado final, lo afectan otras dos con el 40% y 30% y que analizado en particular cada cuadro de mando integral, el primer negocio del 40% adolece de la motivación suficiente del recurso humano con mediciones del 20% situación que desmejoro el resultado final en esta unidad, y en el segundo evento la unidad de negocios presentó un desmejoramiento con respecto de la evaluación anterior en todas sus áreas funcionales o perspectivas.

Fundamentalmente el cuadro de mando integral, se aplica teniendo en cuenta el marco conceptual de:

  • Diagnóstico empresarial.
  • Mapa estratégico.
  • Planeación estratégica.
  • Ejecución.
  • Control.
  • Evaluación o seguimiento.

La filosofía la cual orienta el cuadro de mando es “todo lo que se mide se controla y todo aquello que se controla se administra y lo que se administra se mejora.

Updated: 02/11/2013 — 2:16 PM

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